春運微服務

春運微服務

春運微服務,是鐵路客運部門充分利用現代科技和社會公共服務平台,整合服務資源,最大限度對旅客進行無微不至的貼心服務。春運期間,鐵路部門利用網際網路+春運信息、車上拾遺、出行資訊等內容為旅客提供服務。這種“指尖上的春運”,可以為廣大旅客提供“私人訂製”式的出行幫助,方便快捷,簡便易行,可謂是鐵路服務與時俱進、應時而變的一個縮影。

簡介

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移動網際網路時代,層出不窮的新媒體平台和各種網路套用,為人們的生活提供了另一種方式。鐵路部門利用12306網站、官方微博動態播報最新的出行資訊和余票信息,開通微信服務平台為旅客“點對點”提供春運資訊,投用網路客服中心24小時提供預約服務,同時微視的開通更是向廣大客群展示了一個真實的鐵路,而部分列車上開通的“無線wifi旅客列車綜合服務系統”讓漫長的旅程不再無聊,讓人感覺到的不僅僅是鐵路躬身服務的真誠溫馨,更是放架子接地氣的具體表現。

服務形式

微信

2016年1月24日,在北京西-南昌西G487列車上,旅客用手機掃描二維碼,了解有關出行資訊。2016年1月24日,在北京西-南昌西G487列車上,旅客用手機掃描二維碼,了解有關出行資訊。
2015年2月,隨著2015年度春運“大片”開演,南昌鐵路局官方微信“春運服務”正式上線,愛心預約服務、遺失物品查找、余票查詢、查看火車票代售點、電子地圖導航到火車站、尋找車站周邊美食、超市、銀行、酒店……只要關注南昌鐵路官方微信,春運出行不在“囧途”。

微博

2015年春運期間,“涪陵火車站為您服務”官微開闢了春運余票信息、列車開行信息,列車正晚點提示、失物招領等10餘個欄目,以文字、圖片、視頻等形式為旅客順利出行提供“微”服務,成為旅客出行的貼心“小幫手”,得到廣大旅客和網友的一致好評。截止2月11日,“涪陵火車站為您服務”解答旅客疑問1523條,招領遺失物品47件,為重點旅客網上預約“一條龍”服務144例,微博冬粉量3400餘人。

官網

2016年2月2日,中國鐵路總公司公布的訊息稱,為進一步做好旅客資訊信息服務,自1月30日起,12306網站首頁增加“余票動態信息”欄目,滾動顯示當日起至4日內重點方向列車余票信息,方便旅客直接查詢,余票數據每半小時更新一次。

服務意義

這種把以前的被動應付變為現在的主動應對,讓更多信息化、自助型服務代替人工服務,在更好地服務人民民眾的同時,也大大緩解了從業人員勞動強度,讓他們更有時間、更有精力在提升服務品質上下功夫。運力之變,讓“焦慮春運”逐漸變身“淡定春運”。春運40天,2.89億人的鐵路遷徙,如此天量難免有旅客焦慮。世人矚目的高鐵線路、快速增長的運輸能力、貼地飛行的輸送速度、快進快出的車站疏解、方便快捷的購票網路,讓這種焦慮逐漸消解。鐵路運力的快速提升,改變著老百姓的出行方式,縮減了春運回家的“時間成本”,也增加了春節團聚的“幸福指數”。可以預見,淡定,將成為今後的春運新常態

“微服務”的推廣對廣大網友來說頗為實用,讓百姓真正能“零距離”的與鐵路有效溝通。在鐵路部門大改革的浪潮下,“鐵老大”能夠迅速放下服務姿態,藉助“微”服務的形式,爭取越來越多的“鐵粉”關注和支持,這是真正從旅客、貨主的需求出發,想人民之所想,急人民之所急,創新服務方式,拉近心靈距離,重塑社會形象的好做法,我們理應給以大力支持。在春運期間,我們也看到了並深刻也真正體會到了鐵路部門體貼入微的服務理念。這也使“安全出行、方便出行、溫馨出行”的服務宗旨更接地氣。

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