海爾冰櫃

海爾冰櫃

海爾冰櫃是世界白色家電第一品牌,1984年創立於中國青島。截至2009年,海爾在全球建立了29個製造基地,8個綜合研發中心,19個海外貿易公司,全球員工超過7萬多人。海爾冰櫃發展歷程,2009年,海爾全球營業額實現1243億元,品牌價值812億元,連續8年蟬聯中國最有價值品牌榜首。海爾積極履行社會責任,援建129所希望國小,製作212集科教卡通片《海爾兄弟》,是2008年北京奧運會全球唯一白電贊助商。

基本信息

簡介

海爾冰櫃海爾冰櫃

海爾冰櫃自創立至今始終為中國消費者提供最好的服務。“砸冰櫃”是海爾冰櫃向消費者提供的是質量服務。在那個“紙糊的冰櫃都能賣出去”的年代,海爾冰櫃卻通過“砸冰櫃”樹立起了員工“有缺陷的產品就是廢品”的質量意識,製造出了高質量的海爾冰櫃。直到今天,能夠見證海爾卓越質量的冰櫃仍然在用戶家使用。

生產基地

海爾製冷產品系統生產基地位於青島經濟技術開發區海爾工業園內,是海爾集團的骨幹企業,並帶動了中國冰櫃、冷櫃行業的發展。經過二十年的發展,海爾冰櫃、冷櫃已在國內設有7個生產事業部。冰櫃中一事業部、中二事業部、特種冰櫃事業部、海外冰櫃事業部、大連海爾冰櫃、貴州海爾冰櫃以及冷櫃事業部。近幾年,隨著海爾國際化步伐的不斷邁進,海爾冰櫃還在美國、義大利、巴基斯坦、突尼西亞等13個國家建立了海外工廠,實現了本土化設計、生產和銷售。

種類

從創業至今,海爾冰櫃始終為滿足中國消費者的需求而創新。從亞洲第一台四星級開始,海爾冰櫃先後推出了抗菌冰櫃、無氟無霜冰櫃、軟冷凍冰櫃、光波增鮮冰櫃、卡薩帝法式對開門、卡薩帝意式三門、卡薩帝六門冰櫃等都是為滿足用戶需求而推出的新品。而每一次技術與產品創新的動力都源於對中國消費者需求的把握與滿足

創業篇

在不斷創新的背後,海爾冰櫃為了讓產品的性能更加可靠,還增加一個可靠性試驗環節,這個環節被用戶譽為“魔鬼試驗”。據悉,每一批冰櫃在製造前,都要先根據國家對電冰櫃運輸試驗標準的要求,在模擬環境下通過跌落、震動、撞擊等試驗,接著還要將冰櫃產品進行真正的“路考”,即在惡劣道路環境下進行100公里實地試驗。海爾冰櫃的這種試驗標準更符合國內道路運輸的實際情況,這意味著通過“路考”後的海爾冰櫃才能到達用戶家中,為消費者服務。這種始終為服務好用戶而進行創新的理念才是海爾冰櫃贏得信賴的寶貴財富。

世界著名的消費市場研究機構Euromonitor(歐洲透視)發布訊息:中國海爾冰櫃以6.3%的品牌市場占有率超越惠而浦成為新的世界冠軍。這是中國改革開放30年來誕生的第一個世界家電冠軍品牌。

據了解,成立於1972年的歐洲透視公司是世界上最具權威的全球戰略調查公司。此次,歐洲透視對全球冰櫃市場的零售數據長期監測顯示:海爾冰櫃超越惠而浦成為世界第一品牌。作為一個成立只有24年的冰櫃品牌,海爾冰櫃能夠在與世界百年企業的同台競技中取勝,特別在當前的經濟衰退中,海爾冰櫃的年銷量卻實現了逆勢增長20%的奇蹟,展示中國改革開放30年來逐漸在世界崛起的中國力量,同樣也給中國民族工業的發展帶來了信心。

海爾是改革開放的產物。1984年,瀕臨倒閉的海爾冰櫃在執行長張瑞敏的帶領下,抓住“引進來”的機遇,從國外引進了先進的設備與技術,開始造冰櫃。但與其它企業不同的是,海爾不僅要造冰櫃,還要造品牌。1988年,海爾冰櫃如願奪得了中國電冰櫃史上的第一枚質量金牌,成為中國消費者最青睞的冰櫃品牌,從此也奠定了在中國冰櫃行業的第一地位。

隨後,改革開放的不斷深化,國家又鼓勵企業“走出去”。在全球經濟一體化與國家號召的雙重背景下,海爾集團執行長張瑞敏審時度勢,並結合海爾冰櫃自身發展的戰略需要,提出“走出去、走進去、走上去”的“三步走”戰略。到2007年,海爾冰櫃基本實現了創全球化品牌的戰略布局——在歐、亞、美主流市場建立29個本土運營基地,這為海爾冰櫃快速滿足全球各地的用戶需求提供了有力支持。

在不斷地抓住外部機遇的同時,張瑞敏又帶領員工從親手“砸冰櫃”的事件改變了員工落後的質量觀念,同時也樹立了員工“要么不乾、要乾就要爭第一”的觀念。結果,海爾冰櫃在奪得中國市場的第一後,又開始進入海外市場,與世界百年企業過招中確定了創世界第一品牌的目標。

戰略篇

海爾冰櫃海爾冰櫃

經過海爾人多年不懈努力,海爾冰櫃——這一中國知名品牌,逐漸被挑剔的日本消費者認可,知名度和銷售量不斷提升,在強手林立的日本市場占據了一席之地。
家電及IT市場調查公司GFK公司的調查結果表明,海爾冰櫃在日本市場已經實現了從原來的名不見經傳發展到榜上有名的歷史性跨越。

眾所周知,日本的白色家電在全球處於領先地位,有日立、松下、夏普、三菱、東芝、三洋等全球知名廠商和品牌,其冰櫃有技術先進更新換代快的特點,競爭非常激烈。那么,海爾冰櫃靠什麼開拓並立足日本市場呢?帶著這些問題,記者採訪了總部在大阪的海爾日本銷售公司。

先易後難戰略提高自身競爭力

據海爾日本銷售公司大阪總部相關部門的負責人和青島海爾集團總部介紹,作為海爾國際化戰略的一環,當初海爾冰櫃進入日本市場採取的是先難後易的戰略,即把消費者的挑剔當作發展的動力和源泉,主動與高手過招提高自身的競爭力。海爾認為雖然日本消費者對家電很挑剔,但這種挑剔對海爾冰櫃來說是寶貴的資產,也是海爾冰櫃成長的源泉和動力。挑剔的消費者能促使海爾冰櫃不斷提高產品質量、開發設計出更多符合消費者需求的新產品。同時海爾冰櫃還選擇進入德國、美國等成熟市場,其目的就是通過在國際市場中主動與高手過招,提升自身生存能力和競爭力。

這位負責人說,如果海爾冰櫃在日本市場能獲得認可的話,必將為海爾在其他市場的發展奠定堅實的基礎。多年來,海爾冰櫃就是秉承著這一指導思想和發展戰略來開拓日本市場,並取得了驕人的成績。

據介紹,1997年開始海爾就進入了日本市場,但真正發展是從2002年開始的,從此海爾冰櫃在日本的銷售進入高速增長期。到2008年,海爾產品在日本的銷量上升到2002年的五倍,年平均增長高達37%。在銷售量不斷上升的同時,日本用戶對海爾冰櫃的認可度也在不斷提升。海爾日本銷售公司在2008年10月自行進行的一項市場調查結果表明,海爾冰櫃用戶在使用之後對海爾冰櫃的認可度從原來的43%上升到了73%。

循序漸進策略搶占日本市場主動接受消費者的挑剔並與高手過招,說起來容易做起來難。那么,海爾冰櫃又是通過什麼樣的方式來搶占日本市場呢?

從海爾日本銷售公司在日本的發展歷程看,海爾冰櫃採取的行銷策略比較高明。海爾走過了一條設立銷售據點、與當地知名廠商合行銷售、收購當地廠商的漸進道路。

事實證明這條發展之路也是成功的。據介紹,2002年1月,海爾日本銷售公司開始在日本市場構築銷售網,2月與三洋電機株式會社合營成立三洋海爾株式會社,在中國和日本市場同時開展業務,6月成立海爾日本控股株式會社,開始對海爾產品銷售公司的業務進行統一管理。之後在短短的三年時間裡,海爾產品在日本市場的銷量就突破100萬台。目前,在日本市場不少知名的綜合商品批發商、家電批發零售商如KS、BEST、BIC、AOEN等均代理或銷售海爾冰櫃,形成了遍布日本全國各地的銷售網路。

外,海爾冰櫃還通過參加展覽會和進行企業贊助等方式提高自身的知名度。2005年海爾參展愛知世界博覽會,並舉行了產品銷售破百萬台的紀念活動。海爾冰櫃還選擇當地最受歡迎的棒球隊,通過棒球贊助使海爾在日本的知名度進一步擴大,海爾冰櫃在日本的業務也邁上一個更高的台階。

這位負責人告訴記者,預計2009年包括海爾冰櫃在內的海爾產品在日本的累計銷量將達到300萬台。這說明,海爾冰櫃所採取的與當地廠商和銷售商合作行銷手段是卓有成效的,對其實施國際化戰略起到了重要作用。

快速開發符合市場需求的產品

如果不了解市場需求,開發不出符合消費者要求的產品,即使是有再好的行銷手段恐怕也難以持久。海爾冰櫃深明此理,在擴大市場的同時,進一步加大新品研發力度,不斷推陳出新,擁有了自己比較固定的消費群體,最終在日本市場站穩了腳跟。

2007年2月,海爾同日本三洋集團的冰櫃業務開展戰略性合作後,海爾冰櫃不僅擁有了日本三洋的一流研發隊伍與製造工藝,同時也有了日本員工,從而使海爾冰櫃能更好地了解日本消費者的需求,開發出適銷對路的產品。如在日本市場投放140L和170L冰櫃時,因為是從正面與日本廠商展開競爭,擔心產品難以在市場立足,就請當地有名設計師進行設計,最終產品上市後獲得了消費者的青睞。

目前,海爾冰櫃在日本為自己設定了更高的目標,即打造適合日本的品質、開展適合日本的服務、提供適合你的家電,與日本廠商展開角逐。

通過追尋海爾冰櫃闖蕩日本市場的軌跡,記者感到企業要發展不僅要有長遠發展戰略和適合自身的行銷策略,而且更重要的是要有消費者喜歡的產品和一切為消費者的卓越追求。

國際篇

近年來,面對競爭激烈的製冷市場,海爾始終堅持以創國際名牌為導向的國際化戰略,並將本土化設計作為拓展海外市場的突破口,取得了舉世矚目的成就。2004年前三個季度在國內市場的推進和國際市場的開拓上實現了高速增長,各項經濟指標提前3-4個月超去年同期。

在歐洲,我們有90%以上的冰櫃達到了A級節能,今年我們又在此基礎上突破性地推出A+和A++級節能冰櫃,海爾冰櫃成為歐洲首批上市的A+級節能冰櫃品牌,在英國市場,海爾變頻冰櫃容量比當地一些品牌小20%,但售價與其相當,並且出現脫銷;在法國最大的家電連鎖超市C店海爾對開門冰櫃創下了日均銷售40台的紀錄。在美國,海爾冰櫃成為大型連鎖店的主推產品,海爾冰櫃份額占到55%以上,迅速提升了海爾的品牌美譽度,受到美國經銷商和消費者的廣泛好評。比2000年占有率提高了6個百分點。在南亞,新款的外取冷飲冰櫃以繽紛的色彩和獨特的簡便功能贏得了廣大用戶的心,同時以巴基斯坦工廠和孟加拉工廠為依託形成了三位一體網路。在日本,海爾坦克冰櫃獲得日本G-Mark設計大獎。在中東先後推出對開門冰櫃、大雙門冰櫃以及多路送風風冷冰櫃,在整箇中東市場形成了強烈反響。如今,海爾利用設在世界各地的六個設計分部,十個設計中心為不同的消費者設計製造不同的產品,所以海爾冰櫃、冷櫃受到世界各地消費者的普遍歡迎。海爾已在世界各地設立了469個專營商,36000個行銷網路,產品

覆蓋了全球100個國家和地區。

到目前為止,海爾已基本實現了“三分之一國外銷售”的戰略目標,其海外生產基地的建設正在向全世界範圍擴張,海爾冰櫃公司的國際化版圖已呼之欲出。

生產質量篇

海爾冰櫃、冷櫃遠銷國內外,得益於海爾先進的生產設備和優質的產品。海爾冰櫃的鈑金、吸附、發泡、總裝等工序都是引進來自德國、日本和義大利等國世界最先進的生產設備,保證了產品的高標準、精細化。另外,通過SAP和ERP系統的運用使產品在配貨和發貨上完全實現了自動化。

每一個海爾人都知道當年“砸冰櫃事件”,所以每一個海爾員工對產品的質量都永遠繃著一根緊緊的弦。在生產現場中,員工依據現場工位操作指導書進行工序操作並裝配出工藝樣機,以工藝樣機為實物操作標準,嚴格把好每一道關口。海爾冰櫃還擁有已達到國際領先水平的噪音監測室、型式監測室、模擬用戶實驗室,為出廠產品百分百的合格提供了保障。

技術篇

在經濟危機席捲全球的大背景下,海爾冰櫃憑藉旗下的高端子品牌卡薩帝冰櫃系列成功融入全球市場,為獲取全球用戶的認可與選擇做出了巨大貢獻。據了解,成就海爾冰櫃行業第一地位的原因很多,但歸根到底,擁有技術創新的能力才是海爾冰櫃贏得用戶認可的根本。 “無級變頻”技術與精準的“數控模組”是海爾冰櫃技術領先的傑作之一。從上個世界九十年代起,海爾冰櫃就開始研究變頻技術,特別在經過海外市場的市場驗證後,海爾開始將變頻冰櫃技術套用到產品上,成為中國最早批量上市變頻冰櫃的牌。

據了解,在日本,每年銷售的冰櫃中65%以上是變頻冰櫃。其實早在2001年,中國消費者就對變頻冰櫃作出了正面積極的回應:海爾冰櫃推出的變頻冰櫃上市不到三個月,就成為2001年度銷速最快的高端冰櫃。而其後推出的變頻全溫區冰櫃,卡薩帝法式對開門冰櫃、卡薩帝意識三門冰櫃、卡薩帝六門冰櫃都在海爾“無級變頻技術”的基礎上實現了節能、保鮮、靜音等多種優勢,引領著中國變頻冰櫃的發展趨勢。

據專家透露,海爾的“無級變頻”技術可以根據需要調整壓縮機的轉速頻率,這樣一種變頻控制達到了對冰櫃輸出能力的隨意調節,即用戶需要多少冷量,壓縮機就輸出多大功率,即,它的溫度調節是隨著冰櫃內溫度變化而自動調節的,冰櫃食物多、溫差大的時候,壓機就高速運轉,在比較短的時間內可以達到溫度要求。反之,則轉速慢、耗電低。

更重要的是,在套用了“無級變頻”技術的基礎上,海爾冰櫃還套用了獨創的“數控模組”,實現了精準到0.1度的溫度控制範圍,同時通過“數控模組”,將“無級變頻”技術的優勢發揮到最大--海爾冰櫃能夠實現從零上10度到零下18攝氏度29檔的自由變換,是目前唯一能夠實現“全溫區”的變頻冰櫃,引領著冰櫃行業持續升級。

而從業內統計數據顯示,從2005年到2009年,變頻冰櫃銷量增長了約2/3,而海爾的變頻冰櫃占到了一半以上的份額。正是不斷地通過技術創新為全球消費者提供新鮮的生活,海爾冰櫃才會贏得了全球用戶的信任,成為世界第一冰櫃品牌與第一製造商。

產品篇

1985年推出亞洲第一台四星級電冰櫃;1988年研製開發出國內首創適合中國消費習慣的冷藏室上置、抽屜式冷凍室下置結構的冰櫃;1990年海爾組合式冰櫃在國內首先上市;1992年MSV無霜技術冰櫃在海爾誕生;1995年又在國際上率先攻克冰櫃無氟、節能、大冷凍力三合一的難題及抗菌技術難題;2000年開發出中國第一台本土化的對開門式大冰櫃;到了2002年推出太空王子007冰櫃,將-7℃軟冷凍技術和晝夜變頻技術“雙劍合壁”,搶足了市場先機,並提前達到歐洲A+級能耗標準,凡消費者購買A+級能耗標準的冰櫃,可獲得歐洲政府100歐元的補貼;

2003年推出了滿足消費者需求的“複式冰櫃”;2004年海爾大批量推出變頻系列冰櫃,壟斷了國內變頻冰櫃市場;同年8月底海爾推出全球首台採用宇航絕熱層材料研製的“飛天王子”變頻冰櫃,實現了冰櫃保溫層厚度減半、省電一半的效果,解決了目前節能冰櫃所普遍存在的保溫層厚度與節能效果相矛盾的問題,同時也解決了廢舊冰櫃回收處置的環保問題,實現了冰櫃節能與環保的雙重突破。海爾冰櫃不斷追求世界領先技術,用二十年的時間趕超國際同行五十年走過的路。

市場篇

“只有淡季的思想,沒有淡季的市場”。對於海爾來說,市場永遠需要靠不斷的創新去開拓。

2004年前三季度,在國產冰櫃品牌市場發展後勁不足,洋品牌又強勢推進中國市場的情況下,海爾冰櫃憑藉高性價比的產品實現了高、中、低全系列產系列產品均份額第一。尤其是全球首台宇航科技產品海爾“飛天王子”變頻冰櫃的上市,以“厚度減半,省電一半”的功能成為海爾冰櫃今秋市場最大的亮點。

服務篇

海爾集團執行長張瑞敏曾說過,售後服務已經不再局限於單純的對出現質量問題的產品進行維修,它的定義應該重新詮釋:在網路時代,服務就是一切。

海爾通過流程再造,打破了傳統的服務模式,採用一站到位式服務。回訪用戶不僅對有問題的產品進行維修,而且對產品進行通檢和保養。海爾還將以往的被動的顧客電話預約上 門服務改為主動上 門服務。海爾定期對海爾冰櫃、冷櫃用戶進行“保健三合一”服務,對產品進行全面檢查、保養,對冰櫃、冷櫃內外進行除塵除垢,而且還對產品進行功能的升級換代,讓用戶不用多花一分錢就可以享受到最新功能產品的服務。

榮譽篇

海爾冰櫃二十年的發展之路也是光榮與夢想之路。

國際著名信息公司Euromonitor公布的2001年白色家電最新市場報告,在全球冰櫃、冷櫃品牌市場占有率排序中,海爾冰櫃、冷櫃以5.98%的市場份額名列第一,此次Euromonitor的市場報告驗證了海爾已經成為著名的世界品牌。

美國權威雜誌《AM》(電器製造商)公布了2001年度全球冷櫃在美國市場上的占有率,海爾冷櫃以8%的市場占有率位居第三位。比2000年占有率提高了6個百分點。

美國《家電》雜誌對全球企業的調查表明:海爾是近十年來全球發展速度最快的家電企業。

2002年9月,120家企業生產的123個品牌的產品,海爾電冰櫃喜獲001號榮譽證書

著名的《which》雜誌公布了歐洲著名的檢測組織Which對包括Haier、Miele、 AEG等共20個著名冰櫃產品的抽檢檢測結果,結果顯示:海爾冰櫃在23項檢測項目中,總分第一,成功打造自己世界名牌地位。

2003年,經過國家質量監督檢驗檢疫總局的嚴格審查,海爾冰櫃成為中國家電業第一家出口免驗企業,並獲得出口“免驗”證書。

2004年1月,伊拉克戰後重建招標:海爾冰櫃全球惟一中標

2004年3月,全球前三大家電郵購公司全球採購:高檔產品海爾變頻冰櫃惟一中榜

2004年5月,海爾美國工廠率先達到2006’美國無氟發泡劑245fa技術標準

2004年5月,海爾13款變頻冰櫃集體獲中國環保產品001號認證證書

2004年6月,海爾冰櫃在烏克蘭最大的家電連鎖店F店銷售渠道6月份銷量排名中躍居第一,並以絕對優勢超過第二名45%

2004年8月,海爾冰櫃的一款具有全自動製冰功能的“豪華型”對開門大容積冰櫃在法國最大的家電連鎖超市C店創下了日均銷售40台的紀錄,海爾大容量冰櫃占到英國同容積段產品市場的40%份額

2004年8月,採用宇航隔熱材料研製的民品??“飛天王子”變頻冰櫃日前在海爾誕生,這是全球首台採用宇航材料生產的冰櫃產品,實現了厚度減半,省電一半的突破

2004年9月,海爾冰櫃由於多年來在環保節能方面所做出的突出貢獻而獲得第二屆“保護臭氧層貢獻獎”金獎

2004年10月,國家統計局中國行業企業信息發布中心對全國28個省市居民家庭的冰櫃購買意向進行了抽樣調查,共有38個品牌被消費者提及,其中僅海爾品牌就有46%的意向購買率,成為消費者首選的冰櫃品牌,與此同時進行的全國用戶冰櫃品牌實際擁有率排行榜中,海爾以高達29%的用戶擁有率名列第一

2004年11月,“2004中國國際工業設計博覽會”上,海爾“飛天王子”變頻冰櫃獲得工業設計大獎

2005年3月,由國家統計局和中國行業企業信息發布中心調查統計:青島海爾股份有限公司生產的海爾牌電冰櫃榮列2004全國市場同類產品銷量、銷售額第一名。

2005年4月,海爾冰櫃多款產品被CHC全國高科技健康產品市場發展委員會列為健康選用產品。

2005年9月,國家質量監督檢驗檢疫總局頒發“世界名牌”稱號,海爾冰櫃成為中國的第一個世界名牌。2006年1月2日,由中央電視台經濟頻道年度特別節目-《CCTV2005創新盛典》公布了2005年度創新獲獎結果,其中,海爾宇航變頻對開門冰櫃憑藉強大的技術優勢從上千個全球知名品牌中脫穎而出,一舉奪得家電領域唯一最佳年度特色設計

獎,充分表現了民族品牌在創新領域的強大的領先優勢。

“家電下鄉”

海爾冰櫃海爾冰櫃

隨著第三輪“家電下鄉”的全面啟動,海爾冰櫃(600690)在全國的表現格外突出。在浙江嘉興市海鹽縣海鹽海爾專賣店裡,家住海鹽縣通元鎮新林村五組的鍾建勛成為嘉興地區第一個購買家電下鄉產品的消費者。“我買了一台196升的海爾冰櫃,價格只有1899元。”鍾先生告訴記者,“海爾冰櫃質量可靠,服務有保障,並且價格也很實惠。”鍾先生說:“我買這台冰櫃,國家還可以返還246.87元的補貼,合適!合適!很合適!”一連三個 “合適”透露了鍾先生的滿意和喜悅。

事實上,這樣的現象不僅出現在嘉興,在北京、河北、安徽、山東等“家電下鄉”地區銷售的第一台“下鄉冰櫃”都是海爾牌。而來自權威的調查數據顯示,在第二輪“家電下鄉”的14個省市,海爾冰櫃以56%的市場份額比其它中標品牌之和還多。海爾冰櫃的相關負責人告訴記者,“為了家電下鄉項目,我們早就開始了大量的準備,不僅針對農村消費者的需求開發專門的產品,更重要的是,我們做到了‘行銷到村’、‘送貨到門’和‘服務到戶’,保證來百姓的需求在第一時間得到滿足。”

作為全球第一冰櫃品牌,其完善的行銷網、物流網、售後網已經讓海爾擁有將產品在第一時間送到農村用戶手中,並能創造用戶滿意的能力。在“行銷網”方面,海爾冰櫃的目標是“有人的地方就要有海爾冰櫃”。為了實現這樣的目標,在集團的大平台上,海爾冰櫃從1996年就開始專門針對三四級農村市場建立了專賣店渠道,現在海爾在全國2000多個縣建立了6000家專賣店,農村消費者可以在就近的鄉鎮專賣店選購自己喜歡的海爾冰櫃。

在“物流網”方面,海爾擁有四通八達的物流網路可以實現“即買即送”。始建於2000年海爾物流配送網路的觸角已經延伸到全國的城市和鄉鎮,能實現24小時送到每一個家庭的門口。特別是在不能通車的偏遠地區也能做到讓用戶滿意的“即買即送”,更成為了老百姓首選海爾冰櫃的理由。湖南省懷化市中山縣鴨子岩鎮石寶鄉大竹村6組的唐女士就對海爾“即買即送”的服務深有感觸。2009年1月15日,唐女士打算為父母買一台冰櫃過春節,卻因為廠家不願意送貨而連連碰壁,原來,唐女士父母所在的石寶鄉大竹村全是山路,無法通車,所以都不願意送。可在“以用戶滿意”為目標的海爾“即買即送”的配送網路下,海爾人將冰櫃、彩電與洗衣機抬到了唐女士的父母家中,僅山路就走了兩個小時,這在當地民眾中產生很大反響。

在“服務網”方面,海爾建立了“村級服務聯絡站”,而聯絡員都是本村的人。每個村莊的聯絡員都會建立本村的“海爾用戶檔案”隨時提供便捷的服務。據了解,為了給農村消費者提供貼心的服務,海爾又提出了“上門一次,服務全村”的服務標準,即,到一戶農民家裡服務的同時,海爾服務工程師還會對全村的海爾用戶提供必要的升級服務,贏得了廣大老百姓的一直贊同。同時,為了保證“服務到戶”的及時性,海爾還整合了全國縣城1000多家星級服務中心和2000多家專賣店資源,建立了6000多個服務聯絡站,在全國有18000多個服務人員,一個縣裡有2個以上的維修點,24小時為用戶提供優質服務。

正是依靠“銷售到村”的行銷網、“送貨到門”的物流網、“服務到戶”的服務網為老百姓提供了便利、快捷、方便的生活,才使海爾冰櫃贏得了農村消費者的心,成為消費者的首選品牌。甚至還出現了一個村共同選擇同一個冰櫃品牌的現象——山東省萊西市店埠鎮前張官寨村共有200戶人家,到目前,這個村里村民在購買下鄉冰櫃時,都選擇了海爾冰櫃,成為一個地道的海爾村,都充分說明了消費者對於海爾冰櫃的認可。

新品簡介

現在,為了滿足中國消費者的潛在需求,海爾冰櫃又整合海外的產品資源來滿足國內消費者。今年情人節在中國上市的卡薩帝意式三門海爾冰櫃,又將歐式時尚生活帶入了中國,讓消費者可以與西方消費者同步享受歐式浪漫與時尚。從外觀上來看,海爾卡薩帝意式三門冰櫃一拉到位的抽屜式設計、酷鋼無痕面板等歐式設計,張揚了其獨特的典雅與時尚氣質,並且能與中國的整體家居風格完美結合,符合中國消費者追求高雅大方的家居需求。同時,意式三門海爾冰櫃還匠心獨運地添上了一個130萬像素的攝像頭,實現了視頻留言功能。同時,還可以通過USB接口將視頻留言導入和導出,使得這款冰櫃既時尚又浪漫。

從性能上來看,海爾卡薩帝意式三門冰櫃貼合時下節能的要求,通過將冷凍室設計成抽屜式空間,將原來的大冷凍空間分成兩個抽屜,並通過單獨開啟其中一個抽屜而減少冷量的流失。同時,抽屜式設計還實現了一步到位的食品取放過程,縮短了開關門的時間,大大降低了冷量的損失,使海爾冰櫃符合節能要求,這也是贏得消費者信賴的原因。

當海爾冰櫃拿下世界銷量第一的桂冠時,引起的關注並沒有想像中的多。因為,“世界第一”在中國製造業不是太新鮮的事,人們早已懂得“世界第一”和“世界名牌”之間的差距。但當記者有機會走進海爾冰櫃在歐洲的生活時,聽到了海爾衝擊世界名牌的響亮叩門聲。

尾聲

在創世界品牌的戰略目標下,海爾冰櫃通過以全球資源滿足全球用戶需求而逐漸在世界各地獲得認可。在北美,海爾研發出帶大抽屜的美式對開門可以放下一整隻大火雞而受到當地消費者的認可,同時市場占有率達到了10%;在歐洲,法式對開門海爾冰櫃憑藉超級空間與抽屜式設計被當地消費者視為“藝術品”與米勒擺放在一起;在中國,海爾冰櫃以最高32.4%市場占有率連續19年蟬聯第一。正是獲取到了全球消費者的認可,海爾冰櫃才贏得全球最多的用戶資源,成為新的世界冠軍。

其實,贏得全球第一用戶認可的關鍵是:海爾冰櫃不是簡單地賣產品,而是通過為用戶提供滿意的解決方案來創造一種生活方式。恰好是有了這樣的戰略定位,海爾冰櫃才提出了創全球第一品牌的目標,並最終成就了一個新的世界冠軍品牌。因此,這個“世界第一品牌”應該被看做是改革開放30年中國從“製造大國”向“製造強國”轉變的一個開始。

評價

用細節征服消費者

柏林主婦娜南蒂在家中接受中國記者採訪時,反覆把海爾冰櫃的冷凍抽屜拉出、又用膝蓋輕輕頂回去——顯然,她非常享受海爾冰櫃的這一設計。“我從小從冰櫃冷凍室里取東西都要三步:拉開冰櫃門、打開冷凍室抽屜、彎腰取東西。用現在的海爾冰櫃,我只需要拉開抽屜直接取東西。根本不用彎腰,就這么簡單!”她一拍冰櫃,對著記者擺了一個優美的身形。在科隆主婦安娜的家中,她不厭其煩地為遠道而來的中國記者演示,如何用海爾冰櫃門上的攝像頭給家人留言。

打造世界名牌,是無數中國企業的夢想海爾集團執行長張瑞敏早就認為:“國門之內無名牌,要走出國門創名牌。”而他的創世界名牌之路,選擇的是先拿“高地”—

—從歐美高端市場入手。理想雖然美好,但實現的路還得一步一步艱難地走。用什麼征服挑剔的歐洲消費者,就是一個說來簡單、做來很難的問題。把冷凍室做成抽屜式的,把儲酒架在冰櫃內做成可摺疊式的……一個個看似簡單的設計是海爾團隊大量市場調研的產物,正是這些差異化的細節,征服了娜南蒂、安娜這樣的家庭主婦。

物美價廉,似乎是中國出口商品的代名詞,但如果你以為海爾不過是用便宜的價格征服了歐洲消費者,那就大錯特錯!2005年以後,海爾冰櫃在歐洲市場實現了質的飛躍——開始主打高端產品。在柏林中心區最大的電器賣場,記者看到,海爾的產品與米勒、惠而浦、菲利浦等世界名牌同台競技,而且同類產品價格差別不大。這裡的負責人告訴記者,海爾冰櫃的優勢,是產品具有差異性。德國顧客剛開始看到海爾產品時,雖然看中它的功能設計,但也擔心中國產品的質量。“海爾冰櫃具備了像米勒一樣的品質,我們從沒有接到顧客的質量投訴。隨著產品的逐漸推廣,德國顧客的接受度提高很多,現在海爾冰櫃賣得很好!”

好產品不等於大品牌雖然中國企業與世界名牌在產品上的差距在縮小,但在行銷方面差距仍然很大。1997年,在德國科隆博覽會上,海爾首次向12家歐洲經銷商頒發了海爾

產品專營證書。但那只是起步。

IFA(德國國際消費電子展)是歐洲最重要的消費電子展會,也是如今海爾在歐洲最重要的秀場。一家曾經拒絕過海爾的義大利經銷商,在去年的IFA後接受了海爾,並在旗下100多家商店擺上了海爾的產品。在今年9月的展會現場,記者在海爾展位看到,許多西服革履的參觀者在仔仔細細地研究海爾冰櫃,甚至用相機拍攝諸如冰櫃門扣手等細部。海爾冰櫃歐洲區負責人李先生告訴記者:“這些人80%都是我們的競爭對手,去年諸如利勃海爾等德國本地同行,來我們的展位一看就是半個小時。”

是實力,讓這些昔日的老師、今天的對手如此關注和研究海爾。但海爾深知自己要走的路還很長:“確實,知道海爾的歐洲消費者很少,但沒有不知道海爾的商家和同行!這是我們在歐洲多年努力的結果。現在我們有產品有能力,可以和世界大品牌硬碰硬地正面交鋒了!”李先生的話,透露出幾分海爾的底氣!

經略歐洲市場十餘年,海爾的進步不容小覷!就拿今年的歐洲市場來說,在金融危機的衝擊下,冰櫃銷量在下降,但海爾冰櫃逆勢上升。1至8月,從青島海爾總部銷往德國市場的冰櫃同比增長27%,而且增長主要得益於海爾高端冰櫃占比的擴大。德國權威調研機構IFR對當地市場的監測顯示,占德國市場份額45%的BM(即冷藏區在上、冷凍區在下的結構)冰櫃的平均單價為746歐元,而海爾和德國利勃海爾、米勒一起,占據了銷量的前三名。更難得的是,海爾的價格高於這個平均售價!

在今年的IFA展上,全球最大的商業傳媒集團——銳德商訊為海爾頒發了“全球冰櫃領袖獎”。頒獎者承認,看到調查機構拿出的相關數據,他很吃驚:“我第一次發現這么好的冰櫃來自中國!”他的結論是:“中國企業已經在正確的方向上了,但要讓更多的消費者了解海爾,企業還要準備打一場爬坡戰。”回想當年,正是從德國引進了一條冰櫃生產線才解救了海爾的前身——青島電冰櫃總廠,如今,在“老師”的家門口,海爾能夠得到這樣的評價著實令人感慨!顯然,在10多年中,海爾在成為世界大品牌的道路上前進了很多步!

冰櫃觸電事故

2010年海爾冰櫃連續出現兩起觸電亡人事故。事故分別發生在廣東梅縣石扇村南村8歲女孩葉燕暉、江西永豐縣11歲女孩劉思清身上,他們在接觸海爾冰櫃時觸電致死。 海爾冰櫃集團新聞發言人張鐵燕2010年9月6日表示,“責任完全不在產品,相關報導過於失實。”

張鐵燕表示,江西永豐女孩劉思清觸電身亡事件,發生在8月16日。8月18日當地消費者協會和電子信息產品監督檢測部門對海爾事故冰櫃進行現場檢測,結果是,海爾冰櫃是正常的,本身沒有問題。用戶家中插座漏電是出事的根源。
為了取得足夠的公信力,海爾特意找到當地消費者協會和電子信息產品監督檢測部門,進行第三方認證。8月20日,當地消費者協會和相關檢測部門出具了一份正式報告稱,插座接地端與火線端連線在一起,導致漏電
張鐵燕表示,2010年2月1日,廣東梅縣石扇村南村8歲女孩葉燕暉接觸海爾冰櫃觸電身亡事故,也是同樣的情況。電源插座出現接地端與火線端連線,出現觸電危險的可能性,跟冰櫃的材質有關。冰櫃門體和外側如果是金屬(鐵質)的,就會出現問題。海爾的研發部門已經關注到冰櫃觸電的潛在危險性,正在著手進行相關問題的研究,他們希望借鑑海爾熱水器使用防電牆技術的經驗,來規避冰櫃觸電的危險。

冰櫃爆炸引發火災

2010年9月26日上午,海淀區廠窪小區5號樓4單元3層的一戶居民家中發生火災,濃煙瀰漫整個單元,住在4層的兩名居民被困家中。雙榆樹消防中隊及時趕到,成功解救被困者,事故幸未造成人員傷亡。當事住戶稱,是家中新買的海爾冰櫃爆炸引發火災。失火住戶官女士稱,幾天前,她網購了一款海爾冰櫃,但她一直未使用。昨天早上7點,她才給冰櫃插上電源。事發時,官女士的婆婆和孩子在家中,突然聽到“砰”的一聲巨響,發現是冰櫃爆炸,“只剩一副框架倒在地上”,冰櫃爆炸處還冒出濃煙。見此情形,官女士的婆婆抱起孩子衝出房間,明火隨後躥出。

海爾維修部一名負責人稱,若證實冰櫃確為海爾,且是冰櫃原因導致失火,他會反映給相關領導積極處理此事。

智慧型時代的到來,讓人們真正的感受到了智慧型化帶來的方便與快捷,小到手機、掌上電腦,大到電視、空調,智慧型化已經滲透到人們生活的方方面面。在這樣的一個大環境下,作為人們生活好夥伴的冰櫃產品也颳起了智慧型風。
日前,由消費電子產品信息化推進委員會發布的“2013年智慧型家電產品智商評測結果”正式出爐,其中,海爾冰櫃憑藉著領先技術帶來的智慧體驗,在眾多企業中脫穎而出,成為行業唯一獲得最高七星級產品智商的企業,正式開啟了智慧型冰櫃認標選購的新時代。

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